L’ACTIVITÉ
Commercialiser l’accès Internet et accompagner les utilisateurs
Le revendeur est le relais local du service. Son activité associe vente, accueil, suivi du point et application des procédures Wenze-Wenze.
01
Vente et relation client
Présenter les offres disponibles sans promesse non autorisée.
- Vendre les vouchers depuis les outils officiels.
- Informer clairement sur la durée, le volume et le prix du produit vendu.
- Conserver un accueil accessible aux utilisateurs du quartier.
- Remonter les réclamations qui dépassent le premier niveau d’assistance.
02
Exploitation quotidienne
Observer le point de service et signaler rapidement les anomalies.
- Surveiller l’état visible du site, de l’alimentation et des protections.
- Signaler les incidents réseau ou matériels selon la procédure prévue.
- Protéger les accès, identifiants et équipements confiés.
- Ne pas modifier la configuration technique sans autorisation.
03
Représentation locale
Utiliser la marque et les supports dans le cadre approuvé.
- Promouvoir le point de vente dans sa zone.
- Respecter les règles commerciales, de sécurité et de conduite.
- Maintenir des informations KYC exactes pendant la relation.
- Coopérer lors des contrôles ou visites terrain.
CADRE DE LA RELATION
Ce que le programme n’accorde pas automatiquement
- La propriété de l’infrastructure installée.
- Une exclusivité sur un quartier ou un territoire.
- Un revenu, un volume de clients ou une rentabilité garantis.
- Le statut de salarié, de franchisé ou de représentant d’une autorité publique.